Livraison
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine continentale.
Les livraisons vers la Corse, les DROM-COM, les îles, les bases militaires et les destinations internationales ne sont pas disponibles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est offerte, sans montant minimum d’achat, pour toutes les commandes éligibles à la livraison en France métropolitaine continentale.
Quel est le délai de préparation ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Notre service de préparation fonctionne du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.
Toute commande passée après 18h00 est traitée à partir du jour ouvré suivant.
Quel est le délai de livraison ?
Après expédition, la livraison est estimée entre 3 et 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé, incluant la préparation et la livraison, est généralement de 4 à 8 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est indiqué dans cet e-mail afin de vous permettre de suivre votre colis.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Contactez-nous dès que possible à support@unventdefleurs.com.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse. Une modification ne peut pas être garantie après l’expédition.
Retours, échanges et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre demande, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont entièrement pris en charge par UN VENT DE FLEURS, y compris en cas de changement d’avis.
Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à support@unventdefleurs.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Les demandes d’échange sont acceptées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.
Les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par UN VENT DE FLEURS.
Si le produit choisi est plus cher, vous réglez la différence avant l’expédition du nouveau produit. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement d’origine.
Quel est le délai de remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous trois (3) jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou d’une preuve d’expédition.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement acceptés sont : Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna, selon les options disponibles au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement s’effectue sur une page de paiement sécurisée via les prestataires de paiement concernés.
UN VENT DE FLEURS n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement à support@unventdefleurs.com.
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler. Si elle a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Produits
Où puis-je trouver les informations sur un produit ?
Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les variantes disponibles, le contenu et les informations utiles sont indiqués sur chaque fiche produit.
Nous vous invitons à lire attentivement la fiche produit avant de passer commande.
Que faire si un produit reçu est endommagé, non conforme ou incomplet ?
Contactez-nous à support@unventdefleurs.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, des photos du produit et du colis.
Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.
Contact
Comment contacter le service client ?
E-mail : support@unventdefleurs.com
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.