Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez UN VENT DE FLEURS, nous souhaitons que chaque commande soit simple, claire et satisfaisante. Cette politique explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à support@unventdefleurs.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour, d’échange ou de remboursement.

Après avoir notifié votre décision, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour renvoyer le ou les produits concernés.

Retours gratuits

Les retours sont gratuits.

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par UN VENT DE FLEURS, y compris en cas de simple changement d’avis, de produit défectueux, non conforme ou reçu par erreur.

Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour et, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine.

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cette vérification et entraînant une diminution de valeur peut engager votre responsabilité.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le prévoit :

  • les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client ;

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les produits périssables.

Échanges

Les demandes d’échange sont acceptées dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Les frais de retour et les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par UN VENT DE FLEURS.

Si le produit choisi en échange est plus cher, le client devra régler la différence avant l’expédition du nouveau produit. Si son prix est inférieur, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement d’origine.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous un délai de trois (3) jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, lorsque ceux-ci ont été facturés.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Livraison

La livraison standard est offerte pour les commandes expédiées en France métropolitaine continentale, hors Corse, DROM-COM, îles et bases militaires.

Adresse de retour

UN VENT DE FLEURS
RUE DU 19 MARS 1962
29620 LANMEUR
France

Veuillez attendre notre confirmation et nos instructions avant d’expédier un retour.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

E-mail : support@unventdefleurs.com

Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris, hors jours fériés.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire.

À l’attention de :
UN VENT DE FLEURS
RUE DU 19 MARS 1962
29620 LANMEUR
France
E-mail : support@unventdefleurs.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le / reçu le :

  • Numéro de commande :

  • Nom du client :

  • Adresse du client :

  • E-mail du client :

  • Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :

  • Date :